Politique de confidentialité

Qui est responsable de vos données

Le responsable du traitement est HelpDrain Débouchage, dont les coordonnées complètes figurent dans les mentions légales. Pour toute question sur vos données, écrivez à contact@helpdrain.be.

Ce qu'on collecte

Quand vous remplissez le formulaire du site, on reçoit votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse email si vous la donnez, votre commune, le type de problème et le message que vous rédigez. Quand vous nous appelez ou remplissez le formulaire, on note votre numéro, votre adresse d'intervention et ce que vous nous décrivez, parfois avec les photos que vous nous envoyez. Après l'intervention, on conserve le rapport caméra et la facture, qui contiennent votre adresse.

On ne collecte rien d'autre. Il n'y a pas de compte client, pas de mot de passe, pas de données de paiement stockées par le site.

Pourquoi on en a besoin

Pour trois choses, et rien d'autre : vous répondre et vous rappeler, venir intervenir à la bonne adresse avec le bon matériel, et vous facturer. Le rapport caméra vous est remis pour votre assurance ou votre syndic ; on en garde une copie pour pouvoir vous le renvoyer si vous le perdez, et pour savoir ce qu'on a trouvé si vous nous rappelez pour le même tuyau. La base légale est l'exécution du contrat qui nous lie quand vous nous demandez d'intervenir, et notre obligation légale de conserver les factures.

On ne vend pas vos données, on ne les loue pas, on ne les transmet pas à des tiers pour de la publicité. Vos coordonnées ne servent jamais à vous envoyer une lettre d'information.

Combien de temps on les garde

Vos coordonnées et l'historique de nos échanges sont conservés trois ans après notre dernier contact, puis supprimés. Les factures sont conservées le temps imposé par la loi comptable belge, indépendamment de ce délai. Si vous nous demandez d'effacer vos données avant, on le fait, sauf pour les factures qu'on est obligés de garder.

Qui y a accès

L'équipe HelpDrain, pour les besoins décrits plus haut. Les formulaires transitent par notre hébergeur, Netlify, qui les stocke le temps de nous les transmettre. Nos outils de facturation et de suivi sont des logiciels courants qui hébergent les données pour notre compte ; ils n'ont pas le droit de les utiliser pour eux-mêmes.

Cookies et traceurs

Ce site ne dépose pas de cookie tiers et n'utilise pas de traceur publicitaire. Pas de pixel de réseau social, pas de régie, pas de profilage. C'est pour ça qu'il n'y a pas de bandeau à accepter. Les seules données techniques qui circulent sont celles nécessaires à l'affichage des pages par l'hébergeur.

Vos droits

Le RGPD vous donne le droit de savoir ce qu'on a sur vous, de le faire corriger, de le faire effacer, d'en limiter l'usage ou de vous y opposer, et de recevoir une copie dans un format lisible. Pour exercer un de ces droits, envoyez un email à l'adresse indiquée plus haut en précisant ce que vous demandez. On vous répond dans le mois. Si vous estimez qu'on n'a pas respecté vos droits, vous pouvez vous adresser à l'Autorité de protection des données, rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles.

Mises à jour

Si on change notre façon de traiter vos données, cette page est mise à jour. Pour une question, la page contact reste ouverte, et l'accueil vous ramène au reste du site.