Qui débarque chez vous quand ça déborde
Des déboucheurs bruxellois avec une camionnette pleine et une règle simple : le prix annoncé au téléphone est le prix payé.
- ✓ 24h/24, 7j/7, délai annoncé à l'appel
- ✓ Prix annoncé = prix payé
- ✓ Caméra avant et après
- ✓ Rapport photo et vidéo pour l'assurance
Pas une plateforme, pas un centre d'appel
Quand vous cherchez « déboucheur Bruxelles » à 23h, vous tombez sur beaucoup de sites qui se ressemblent, avec un numéro en gros et personne derrière. L'appel part dans un centre qui le revend au premier artisan disponible, et le prix se découvre à la fin. HelpDrain, c'est l'inverse. On est une équipe de déboucheurs qui vivent et travaillent à Bruxelles. La personne qui décroche est celle qui vient chez vous, ou qui envoie le collègue le plus proche. Elle connaît le quartier, elle sait ce qu'il y a dans la camionnette, et elle peut vous annoncer un prix parce que c'est elle qui fera le travail.
Ce qu'il y a dans la camionnette
On ne repart jamais « chercher le matériel ». Dans la camionnette, il y a des furets manuels et électriques pour les siphons et les petites sections, une machine à tambour pour les colonnes de chute et les tuyaux enterrés, et une caméra d'inspection avec écran et enregistrement, pour voir l'intérieur du tuyau avant de toucher au tuyau. Il y a aussi un hydrocureur haute pression pour décoller la graisse et le calcaire sur toute la longueur, et une pompe immergée pour vider une cave qui prend l'eau. Pour les fosses septiques et les bacs à graisse, le camion de vidange vient sur demande. Bref, de quoi régler le problème au premier passage dans la plupart des cas.
Caméra avant, caméra après, et un rapport entre les deux
Notre méthode tient en quatre temps. On commence par regarder : la caméra entre dans le tuyau et montre le bouchon, sa nature, sa position. Une racine ne se traite pas comme de la graisse, et un joint déboîté ne se débouche pas, il se répare. Ensuite on intervient avec l'outil qui convient, sans forcer sur une fonte ancienne. Puis on repasse la caméra pour vérifier que le passage est libre jusqu'au bout, pas seulement à l'endroit où on a poussé. Et on vous remet le rapport, photos et vidéo, que vous le gardiez pour vous, que vous le transmettiez à votre assurance pour un dégât des eaux, ou au syndic pour la colonne commune.
Les 19 communes, et un peu au-delà
On intervient dans toute la Région de Bruxelles-Capitale, d'Anderlecht à Woluwe-Saint-Pierre, de Jette à Uccle, et dans la périphérie proche quand on peut tenir un délai correct. On connaît les particularités du bâti d'ici : les maisons de maître découpées en appartements avec leur colonne en fonte, les caves sous le niveau de la rue, l'égouttage unitaire qui refoule par gros orage, les racines des arbres d'alignement dans les raccordements. Ce n'est pas de la théorie, c'est ce qu'on voit à la caméra toutes les semaines.
Pourquoi on annonce le prix avant de partir
Parce qu'on a tous déjà été le client qui découvre la facture. Le déplacement facturé à part, la « mise en route », le supplément parce qu'il a fallu sortir la machine, la majoration qu'on n'avait pas mentionnée. On a décidé de faire autrement : une seule grille, TVA comprise, la même sur le site et au téléphone. Quand vous appelez, on vous pose trois questions, on vous donne un montant, et ce montant est celui de la facture. Si on découvre sur place que le problème est ailleurs, on vous explique et vous décidez avant qu'on continue. On préfère perdre une intervention que gagner un client déçu.
Vous voulez voir tout ce qu'on fait ? C'est sur la page de nos services de débouchage. Vous voulez qu'on vous rappelle ? Passez par la page contact, ou revenez sur l'accueil de HelpDrain pour l'essentiel en une page.
Ce qu'on entend après une intervention
« Merci à monsieur Murat d'être venu rapidement résoudre mon problème de toilette bouchée pour un rapport qualité-prix très attractif. Je vous le recommande fortement, il est très sympathique et à l'écoute. »
« Plusieurs appartements de notre immeuble avaient des soucis d'écoulement. Le bouchon a été localisé dans la colonne commune et retiré sans ouvrir les murs. On nous a tenus au courant pendant l'intervention. C'était appréciable, surtout quand plusieurs voisins attendent de savoir s'ils peuvent réutiliser leurs sanitaires. »
« Organisation, professionnalisme, perfectionniste, très satisfait du service, je recommande fortement ! »
5,0/5 — lire nos 30 avis sur Google ↗
Ce qu'on nous demande sur nous
Vous êtes vraiment à Bruxelles ?
Oui. On habite et on travaille dans la Région, et la camionnette dort à Bruxelles, pas dans un dépôt à cinquante kilomètres. C'est ce qui nous permet d'annoncer un délai d'arrivée réaliste plutôt qu'un chiffre rond. Quand on vous annonce un délai, c'est parce qu'on sait d'où on part.
Vous sous-traitez ?
Non. Le numéro sur ce site est le nôtre, et la personne qui décroche est un déboucheur qui vient ou qui envoie un collègue de l'équipe. Il n'y a pas de plateforme qui revend votre appel au premier artisan disponible. Vous savez à qui vous parlez, et c'est la même personne qui vous remet le rapport à la fin.
Vous êtes assurés ?
Oui, on est couverts par une assurance responsabilité civile professionnelle pour les interventions chez vous. Si vous en avez besoin pour votre dossier, pour un syndic ou pour votre propre assureur, demandez-nous l'attestation et on vous l'envoie. On préfère qu'on nous la demande plutôt que de la supposer.
Comment on vous paie ?
Sur place, une fois le travail terminé et l'écoulement vérifié : par Bancontact sur le terminal du technicien, par virement ou en espèces, avec une facture dans tous les cas. Pour les syndics, les gérances et les commerces, on facture après intervention avec le rapport joint. Le montant est celui annoncé au téléphone, jamais un autre.
Une question, un doute, un bouchon ?
On répond jour et nuit. Le délai et le prix, vous les connaissez avant qu'on parte.